第一條 為增強(qiáng)學(xué)校干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為社會(huì)和家長(zhǎng)提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，特制度本制度。

第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于本單位的全體教職工。

第三條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指本校教職員工第一個(gè)遇到前來(lái)咨詢、查詢、聯(lián)系工作、反映問(wèn)題的人，或第一個(gè)接聽電話，無(wú)論與本職工作是否相關(guān)，都要負(fù)責(zé)接待或答復(fù)的制度。首問(wèn)負(fù)責(zé)人是指第一位被辦事人詢問(wèn)到的教職員工。

第四條 首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用文明忌語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)學(xué)校教職工良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。

第五條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求學(xué)校全體教職工必須明確自己的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率。

第六條 對(duì)自覺遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的教職工，應(yīng)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。

第七條 本制度自公布之日起實(shí)行，并向社會(huì)公開。